1. Condiciones Generales
Nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para garantizar que nuestros clientes tengan una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, debido a la naturaleza digital de nuestros productos, hemos establecido las siguientes condiciones:
2. No se Aceptan Devoluciones ni Reembolsos una vez Canjeado el Producto
Una vez que el cliente ha canjeado el producto digital, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos. Entendemos que esto puede ser inconveniente, pero es necesario para prevenir el uso indebido y garantizar la protección de nuestra propiedad intelectual.
3. Errores en la Compra
Si el cliente ha cometido un error al seleccionar el producto y aún no ha canjeado el código o descargado el software, puede optar por:
- Cambio por otro Producto: El cliente puede solicitar el cambio por otro producto de nuestra tienda. Si el precio del nuevo producto es mayor, el cliente deberá abonar la diferencia. Si el precio es menor, no se reembolsará la diferencia.
- Recompra con Descuento: Si el cliente prefiere, puede optar por cancelar una pequeña tarifa del 10% del precio original del producto para recibir un cupón de descuento válido para una nueva compra en nuestro sitio web.
4. Proceso para Solicitar un Cambio o Recompra
Para solicitar un cambio o recompra, el cliente debe seguir estos pasos:
- Contactar Soporte al Cliente: Enviar un correo electrónico a contacto@tiendasoft.cl dentro de los 7 días hábiles posteriores a la compra, proporcionando el número de pedido y una breve descripción del problema.
- Verificación de la Solicitud: Nuestro equipo de soporte revisará la solicitud y verificará que el producto no ha sido canjeado. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con nuestras políticas.
- Aprobación y Proceso del Cambio o Recompra: Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones para el cambio del producto o se emitirá el cupón de descuento para la recompra.
5. Excepciones
No se realizarán cambios ni reembolsos en las siguientes situaciones:
- El cliente ha canjeado el código del producto.
- La solicitud se realiza fuera del plazo de 7 días hábiles desde la fecha de compra.
- El producto adquirido está claramente indicado como no reembolsable o no intercambiable en su descripción.
6. Contáctenos
Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor contacte a nuestro equipo de soporte al cliente a través de contacto@tiendasoft.cl